1. Politique d'annulation
Nous savons qu'il peut y avoir des situations qui vous obligent à annuler votre commande. Cependant, nous traiterons la commande dès que le paiement sera reçu et que toutes nos robes seront fabriquées sur commande. Si la production a commencé, nous devons déduire les coûts de main-d'œuvre et de matériaux. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

- Annulation de commande dans les 24 heures suivant le paiement de la commande : remboursement intégral
- Annulation de commande de 24 à 72 heures après le paiement de la commande : remboursement de 80 % du produit + frais de livraison complets
- Annulation de commande de 72 à 120 heures après le paiement de la commande : remboursement de 70 % du produit + frais de livraison complets
-Annulation de commande au-delà de 120 heures après le paiement de la commande : aucun remboursement + frais d'expédition complets
- Une fois l'article expédié, la commande ne peut pas être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à service@pgmdress.com . Nous vous répondrons avec le montant à rembourser conformément à la politique d'annulation ci-dessus.

2. Politique de retour

2.1. Politiques de retour en bref :

1). L'article peut être retourné dans les 7 jours suivant la livraison .
2). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
3). Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées.
4). Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si vous choisissez une taille personnalisée, veuillez consulter attentivement notre guide de mesure afin de pouvoir la mesurer correctement.

2.2. Politiques générales de retour

• 2.2.1. Vous recevrez un remboursement complet si le problème est causé par nous (par exemple, articles mal expédiés, défectueux, erronés, etc.).
• 2.2.2. Pour les problèmes (par exemple, problème d'ajustement, aversion, achat de 2 et essai des deux mais n'en garde qu'un, etc.) qui ne sont pas causés par nous, l'acheteur doit prendre en charge les frais de retour. Des frais de réapprovisionnement seront également facturés (normalement 50 % en fonction du problème réel).
• 2.2.3. En raison de différentes morphologies, si nous fabriquons la bonne taille, mais qu'elle ne convient pas, le remboursement intégral n'est pas possible. Mais pour offrir un meilleur service, nous couvrirons les frais de retouche partielle dans un atelier de couture local (pas plus de 20 % du prix d'achat du produit).
• 2.2.4. Veuillez noter que si vous choisissez des couleurs sur différents tissus, les couleurs peuvent varier considérablement. Cela ne signifie pas que nous faisons une mauvaise couleur. Par exemple, l'orange brûlé de la mousseline est assez différent de l'orange brûlé du satin de soie.
• 2.2.5.Toutes nos robes sont confectionnées sur mesure par des professionnels expérimentés et fabriquées à la main en conséquence. Chaque robe subit un contrôle qualité 3 fois avant d'être expédiée afin de minimiser l'apparition de tels problèmes. Étant donné que chaque robe est fabriquée à la main, il y aura au maximum 5 % de différence entre la photo du produit et le produit que vous recevrez.

2.3.Processus de retour
1) Veuillez envoyer un e-mail à service@pgmdress.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article, veuillez joindre une explication des problèmes de robe avec des photos pour le retour. Les retours ne seront pas acceptés sans l'approbation préalable du service client.

2) Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour. Vous devrez payer les frais de retour. Veuillez envoyer le(s) article(s) par l'intermédiaire de votre bureau de poste local et nous envoyer le numéro de suivi.

3) Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois le remboursement traité par nos soins, il faut généralement 3 à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement. Votre banque ou votre service de paiement peut prélever des frais de transaction minimes.

Quelle sera une option personnalisée (produit personnalisé) ?

Couleur personnalisée;
Taille personnalisée;
Personnalisation;
Choisissez ou proposez une couleur qui n’est pas la couleur principale de l’image affichée ;
Changer le style qui n'est pas celui d'origine ;
Taille inhabituelle : 00-0, 18-32 ;
Proposer une image de robe (pas de nous) à personnaliser, OEM, etc.